道株式会社

講師派遣：企業対象

新入社員セミナー・各種ビジネスマナー研修を中心に、一般企業様、商工会議所様主催セミナー、派遣会社様登録スタッフさん向け接客研修等での実績が多数ございます。 貴社の業務に沿った内容、セミナー主催社様のご要望に合わせてコーディネイトいたします。少人数にも大人数にも対応いたします。お気軽にご相談ください。

実習を通してビジネスマナーを学ぶ

ロールプレーイングを盛り込んだ研修ですので、すぐに身につきます。
新入社員〜若手社員〜中堅社員対象の基本的なビジネスマナー研修ですが、社内での社員研修担当者の再確認にも、役立つ研修となっています。

主な内容：
■新入社員の心構え　　■人間関係とコミュニケーション
■敬語の使い方　　　　 ■指示・用件の受け方
■報告・連絡の仕方　　 ■接客・電話応対

その他ご要望にお応えします。

好感が持てる販売接客

接客の基本を学び、ホスピタリティーを生かした接客の極意を学びます。
さまざまな業種に対応できる研修ですので、店舗店員だけではなく、事務職や電話応対専門スタッフにも活用できます。
あなたのファンとお店へのリピーターを増やし、クレームをチャンスに変える接客術です。

主な内容：
■接客の基本マナー　　　　　　■お客様の心理を学ぶ
■アイドマの法則の応用編　　■お客様をファンにする接客とは
■ロールプレーイングを取り入れた実習型

その他ご要望にお応えいたします。

クレーム対応

「クレーム」とは、喧嘩になる前の出来事です。喧嘩やクレームを大きくするか、またはチャンスに変えるか、最初の応対とタイミング次第です。クレームを頂いたお客様の気持ちを考えることで、解決できることがほとんどです。
店舗での接客だけではなく、電話応対にも役立つ研修です。 あなたのファンとお店や会社へのリピーターを増やし、クレームをチャンスに変えるノウハウを学びます。

主な内容：
■クレーム対応の基本　　■こんなときどうする？さらに怒らせてしまったら
■お客様心理を学ぶ　　　■お客様をファンにする接客とは
■ロールプレーイングを盛り込んだ研修

その他ご要望にお応えいたします。

⇒「すぐに役立つクレーム応対〜お客様の声は宝の山〜」　チラシがこちらよりご覧いただけます。 （428kb)

企業対象研修の実績

（株）アーバンコミュニケーションズ、青森商工会議所、(有)伊藤木型製作所、稲敷商工会議所、（株）キャリアライズ、気仙沼法人会、（株）グッドウイル、　清水商工会議所、住友不動産販売（株）、東京ガス、東京電力、三島商工会議所、三原商工会議所、宮城仙南法人会、横浜商工会議所他（※敬称略　50音順）

受講生の声

・入社7年だが後輩育成に役立つ研修でした
・知らない人同士のロープレを心配したが、すぐに打ち解けた
・発表する機会が多く自分の意見をまとめるトレーニングができました
・午後3時間という研修だったので眠くなると思ったが、そんな暇はなかった
・クレームは苦手意識があったが、クレームが楽しくなりそうな気もしてきた
・入社のときにマナー研修がなかったので、大変良い機会だった
・他社との合同セミナーだったので、他の人の意見が大変参考になった
・テキストがわかりやすかったです
・他社との合同セミナーだったので、他の人の意見が大変参考になった

 

お問い合わせ

道株式会社　研修事業部
〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14　日本橋KNビル4F
TEL：03-5201-3946（サンキューヨロシク）
FAX：03-5201-3712
E-Mail：info@michi-way.co.jp